Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Política de Envíos

En Mon Amour queremos que recibas tu pedido de forma segura y lo más rápido posible.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o zona de destino:

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles

• Ciudades principales en Colombia: 2 a 5 días hábiles

• Municipios o zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas externas.

Costos de envío

El valor del envío se calcula al momento de finalizar la compra según la ubicación de entrega.

En promociones especiales podremos ofrecer envío gratis, lo cual será informado directamente en el sitio web o redes sociales.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado al momento de la compra.

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte.

Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

Si recibiste:

• un producto defectuoso,

• un producto dañado durante el envío,

• o un artículo diferente al que compraste,

puedes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando:

• número de pedido

• nombre completo

• fotos claras del producto recibido

Revisaremos tu caso y, si aplica, realizaremos el cambio sin costo adicional.

Cambios por gusto personal

Por motivos de higiene, uso personal o naturaleza del producto, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por gusto, color, talla o percepción personal, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Reembolso

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

• el producto solicitado no tenga disponibilidad después de la compra,

• o cuando corresponda por garantía aprobada y no sea posible realizar reposición.

En caso de aprobarse, el reembolso se realizará al mismo medio de pago o por transferencia bancaria dentro de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Información de contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido puedes escribirnos a:

Correo: monamour.colombie@gmail.com
WhatsApp: 3143239490
Instagram: @monamour_ofic

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8 AM a 12 PM.